Перевірте посилку
До отримання огляньте зовнішнє й товарне пакування, найменування, дозування, кількість і термін придатності. Якщо посилка пошкоджена, не забирайте її та складіть акт із перевізником.
Клієнтам · оновлено 17.08.2026
Обмін та
повернення
Правила діють для індивідуальних доручень на forma-nova.shop, доповнюють публічну оферту й не обмежують законних прав клієнта.
Важливо
До фактичного викупу доручення можна скасувати без витрат. Після індивідуального викупу повернення позиції належної якості може бути неможливим через її категорію, умови продавця та вже понесені витрати.
Повідомте нас
Якщо надійшла інша позиція, неправильне дозування, неповна комплектація або є ознаки неналежної якості, не використовуйте її та одразу зв’яжіться з нами.
Розгляд звернення
Надішліть номер доручення, фото пакування, накладної та опис проблеми. Після перевірки запропонуємо можливе рішення відповідно до обставин, оферти та закону.
Відшкодування
Якщо претензію підтверджено, повертаємо погоджену суму тим самим або іншим узгодженим способом. Розмір враховує характер порушення й фактично понесені витрати; строк зарахування залежить від банку.
Питання щодо доручення
Зв’яжіться з нами
Звернення щодо виконання доручень приймаємо щодня з 09:00 до 20:00.